國(guó)慶長(zhǎng)已經(jīng)結(jié)束，過(guò)節(jié)期間，有人是一家老小出游，看花花世界去了。也有不少人堅(jiān)守崗位，為大家的生活，出行以及創(chuàng)造歡樂(lè)的節(jié)日氛圍在努力貢獻(xiàn)自己的價(jià)值。神行云獸服務(wù)平臺(tái)在過(guò)節(jié)期間時(shí)刻守候在第一線，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，保障與值守從未暫停，這不， 各種Case蜂擁而來(lái)……
十萬(wàn)
火急的故障處理
正當(dāng)人們沉靜在即將放假的喜悅中，9月30日晚11點(diǎn)，SUN SL 8500 故障需求確認(rèn), 客戶(hù)要求10月1日現(xiàn)場(chǎng)診斷并上門(mén)實(shí)施。SL8500 屬大型高端帶庫(kù)，全國(guó)資源極少，工單發(fā)布后，10月1日，凌晨1點(diǎn)便確認(rèn)實(shí)施人員。早上9點(diǎn)，聯(lián)系客戶(hù)并確認(rèn)到場(chǎng)時(shí)間；中午11點(diǎn)40 工程師診斷出兩個(gè)故障，解決其中一個(gè)，另一個(gè)診斷為硬件故障，隨后工程師決定停機(jī)后取出損壞備件，并申請(qǐng)新的備件。在這期間，平臺(tái)工程師以最短時(shí)間，培訓(xùn)好現(xiàn)場(chǎng)值守工程師，離開(kāi)了客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。備件到達(dá)后由現(xiàn)場(chǎng)值守工程師更換，中午1點(diǎn)任務(wù)順利完成。
十一期間，游客熱火朝天的華東地區(qū)，設(shè)備也變得躁動(dòng)不安。在10月7日這天，多個(gè)地方出現(xiàn)了設(shè)備宕機(jī)、故障等問(wèn)題，多點(diǎn)集中并發(fā)，且急需工程師上門(mén)服務(wù)，平臺(tái)工單在這天出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。也許是工程師們經(jīng)過(guò)這幾天的休息調(diào)整，蓄勢(shì)待發(fā)，摩拳擦掌準(zhǔn)備大干一場(chǎng)，十多個(gè)工單在很短的時(shí)間就被派了出去，經(jīng)過(guò)一番堅(jiān)苦卓絕的奮戰(zhàn)，所有的故障都順利解決了，這可謂是工作日前的小確幸了。
節(jié)日
期間的設(shè)備搬遷
上海一家公司，為了不影響節(jié)后的正常工作，提出了在節(jié)日期間進(jìn)行NetAPP設(shè)備搬遷并調(diào)試，以達(dá)到正常使用標(biāo)準(zhǔn)。過(guò)節(jié)期間，一個(gè)小眾設(shè)備的調(diào)試，人員安排并不那么容易。幸運(yùn)的是，平臺(tái)發(fā)布了工單不久，就有6位工程師報(bào)名了，經(jīng)過(guò)詳細(xì)溝通面試，選擇了一位合適的工程師，上門(mén)服務(wù)。據(jù)說(shuō)這是一位專(zhuān)程回家過(guò)中秋的工程師，接單后以嫻熟的技術(shù)、豐富的經(jīng)驗(yàn)，在中秋前夕順利完成，開(kāi)開(kāi)心心的去和家人團(tuán)聚。
跨越
“千里”的備件運(yùn)送
節(jié)日期間，最無(wú)法直視的就是物流和車(chē)票，最擔(dān)心的就是備件無(wú)法到達(dá)，這一切，偏偏都發(fā)生了。平臺(tái)某維保客戶(hù)的設(shè)備出現(xiàn)故障，需立即更換備件，該設(shè)備是某款小眾的防火墻，市面上比較少見(jiàn)，好在神行備貝設(shè)備平臺(tái)上有此款防火墻。但問(wèn)題來(lái)了，用普通物流運(yùn)輸至少需要2天時(shí)間，不能滿(mǎn)足，只好派專(zhuān)人運(yùn)送。在這個(gè)堪比春運(yùn)的黃金周，火車(chē)票已不見(jiàn)蹤影，于是乎，神行備貝的工作人員開(kāi)車(chē)去送備件，最終在短短3個(gè)小時(shí)便將防火墻送達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，順利解決此次“危機(jī)”。
68周年慶
在整個(gè)國(guó)慶期間，平臺(tái)上的case多達(dá)幾十個(gè)，每一單我們都跟平時(shí)一樣傾注心力去做；每一單都仍然是站在客戶(hù)的角度上，最大限度的為客戶(hù)特別處理好由于假期所帶來(lái)的各種不便；每一單還是最大程度發(fā)揮平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，讓工程師和客戶(hù)都充分利用假期的時(shí)間和出行地域的特點(diǎn)。
神行云獸就是這樣一個(gè)平臺(tái)，面對(duì)客戶(hù)的需求，我們力爭(zhēng)用最低的成本，交付最高質(zhì)量的服務(wù)。我們的工程師，遍布全國(guó)各地，滿(mǎn)足客戶(hù)隨需而動(dòng)的服務(wù)需求。
